社会发展离不开各种制度的完善。在2020年NPC和CPPCC会议期间，消费者权益也受到了全面关注。市场监管总局副局长甘霖建议，应全面实施消费者投诉公示制度。应该如何实施？

全面推行消费者投诉公示制度

市场监管总局副局长甘霖在委员会的频道上说，消费者也是监管者，人们习惯于在花钱之前看到商家的好坏评价。建立消费者投诉公示制度，就是建立政府事务电子商务平台，揭示商家投诉率。消费者用脚投票，好硬币驱逐坏硬币，最终提升消费者信心。下一步，要加强和全面落实消费者投诉公示制度，重点关注投诉集中、问题多发、易发的企业，使信息更加公开，市场更加透明，消费更加放心。

以下是采访详情:

5月24日上午，全国政协十三届三次会议第二次“会员频道”采访活动在人民大会堂新闻发布厅举行。媒体通过网络视频采访了中国人民政治协商会议全国委员会的一些成员。

新华社记者:我的问题是问甘霖议员。我们知道，刺激消费和扩大内需对保持经济稳定运行至关重要。那么，如何进一步创造一个良好的消费环境，使人们能够更安全和舒适地消费呢？

中国人民政治协商会议全国委员会委员、中共中央副主席、国家市场监督管理局副局长甘霖:扩大消费真的要靠开放的心态。刚才杨安地局长所描绘的冰雪美景和雪变银，是不能与虚心消费分开的。让消费者放心的困难在于消费者权益保护。众所周知，价格欺诈和假冒伪劣产品等违法行为在疫情期间引起了广泛关注。面对这些麻烦，消费者会抱怨。目前，政府的“三轴”主要用于解决投诉，即监督、执法和调解。毕竟，这主要是政府监管和企业自律的“双轮转向”。然而，真正拥有监管权的消费者并没有真正参与其中。为了弥补社会共治的不足，必须创新权利保障机制，遵循群众监督路线，建立政府消费者投诉公示制度，集中分散的投诉信息，充分发挥14亿消费者的知情权和选择权，让全社会共同监督。

甘霖:我想用两个案例来说明消费者投诉公示的作用和效果。2017年，北京东城区的一栋办公楼被32家教育培训机构占用。当时，虚假宣传、充值卡等投诉泛滥，成为顽疾。当地监管部门在大楼内设置了电子显示屏，动态公布所有企业的投诉信息。很明显，谁的抱怨更多，谁的抱怨更少，谁更快，谁解决抱怨更慢。一旦消费者进入大门，他们将能够比较商品和商品。经过半年的宣传，投诉基本得到解决，可以说标本兼治。事实证明，企业不怕投诉和宣传。同样，举一个负面的例子，2017年，一家自行车共享企业突然接到了异常多的投诉，在当年的全国排名第一。对于一辆小型自行车，投诉数量超过了大型电子商务平台和大型超市。由于新格式和缺乏宣传系统，越来越多的后续消费者无法及时获得投诉信息和预警。最终，系统性的存款风险爆发了，共享自行车变成了共享风险。

甘霖:这两个案例都表明，宣传消费者投诉是非常有效和重要的。关键是解决信息不对称，因为消费者也是管理者。进入大数据时代，人们习惯于在花钱之前看到商家的好坏评价。消费者投诉公示既是“黑名单”又是“红单”，既是监督又是鼓励。政府对消费者投诉的宣传就像创建一个政府事务的电子商务平台。不同的业务是平台上的“网上商店”。各种业务的“投诉率”及时在平台上展现。然而，不断变化的市场违规行为无法逃过消费者的眼睛。消费者用脚投票，好硬币驱逐坏硬币。最终，它们可以增强消费者信心，解决担忧，增强他们的收益感。其次，需要加强和全面实施消费者投诉的宣传制度。我们要拓展线上线下宣传渠道，重点关注投诉集中、问题多发的企业，共同努力使信息更加公开、市场更加透明、消费更加放心。

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