目前，低碳、绿色、环保、可持续的生活方式已成为越来越多人的选择。在舒适家居行业，与我们生活息息相关的采暖、热水产品和服务正在开启新一轮的技术变革，为消费者提供舒适、环保、可持续的解决方案。日前，来自意大利的国际供暖热水世家阿里斯顿推出品牌更新计划，发布“始终温暖的家，可持续的世界从家开始”的品牌理念。

　　阿里斯顿中国区总裁郑兆民表示，此举是阿里斯顿基于对时代的深刻洞察和用户需求的升级以及可持续发展的全球实践，提出的品牌更新举措。 “我们的品牌愿景是为每个人提供可持续的舒适感，同时保护环境，同时为世界各个角落的人们提供高质量的供暖和热水解决方案。”

　　那么，在全新品牌理念的引领下，阿里斯顿将为中国市场和用户带来怎样的升级体验?面对日益激烈的竞争，这个专注供暖热水近百年的品牌，将瞄准哪些创新点?借此次品牌更新的契机，我们与阿里斯顿中国区总裁郑兆敏女士进行了深入交流。

　　女士。阿里斯顿中国区总裁郑兆民

　　践行可持续，从“家”开始

　　中国“双碳”战略坚持节约优先，实施综合节约战略，不断降低能源消耗和碳排放，倡导简约、适度、绿色、低碳的生活方式。 “双碳”目标还强调，要加强技术和制度创新，加快绿色低碳技术革命，深化能源及相关领域改革。

　　作为拥有近100年历史的供暖和热水系统解决方案提供商，阿里斯顿决定以“家”为核心，参与建设碳中和和可持续发展的世界。

　　“阿里斯顿关注自然和环境保护，每个人和每个家庭的生活方式和态度都与促进可持续发展息息相关。阿里斯顿采用安全、节能、高效、人性化的设计系统。解决方案，减少碳排放，提高家庭能源效率，让可持续的世界在家中储存能源。”郑兆民说。

　　节能减排不仅是目标，更是口号，阿里斯顿一直在推广。数据显示，2021年，阿里斯顿集团74%的销售额将来自其高效和可再生能源解决方案;自 2018 年以来，得益于节能技术，它已减少了相当于 210 万吨二氧化碳的排放。

　　“我们将能源效率作为可持续增长战略的核心。可再生高效的产品和解决方案可以在不牺牲舒适度的前提下，为建筑行业实现环保目标和降低能耗做出决定性的贡献。”郑兆民表示，阿里斯顿希望做一个有态度的品牌，提供有温度的产品和服务，同时也希望通过焕然一新的品牌理念，与用户建立更深层次的情感价值链接，共同呵护我们的家园和地球。

　　始终专注于采暖热水领域，专业守护“一直温暖的家”

　　随着消费升级的驱动和生活水平的不断提高，人们对家居产品品质的需求也与日俱增。采暖热水产品作为提高家庭生活品质不可或缺的舒适系统，越来越受到人们的关注。随着消费者需求的提高，对壁挂炉和热水器的品质要求更高，促使暖通空调行业发生变革。

　　作为意大利采暖热水大家庭，阿里斯顿在此背景下为用户打造“永远温暖的家”的提议也恰逢其时。

　　郑兆民表示，阿里斯顿的新品牌理念既有传承，也有创新。首先，作为供暖热水领域的品牌，必须提供专业的解决方案，帮助用户打造温馨的家;同时，通过专业的售前咨询设计方案和系统安装，周到的售后服务和关怀，与用户建立情感联系，为用户打造“永远温暖的家”。

　　“我们是一家非常敬业的制造商，一直在供暖和热水领域深耕细作，拥有独特的专业视角和创新技术。阿里斯顿在节能技术创新方面一直走在行业前列，致力于为用户提供更节能、更舒适的解决方案。”郑兆民表示，现在消费者选择的产品都非常节能环保，而阿里斯顿的冷凝炉在市场上很受欢迎。

　　郑兆民还强调，在消费升级的背景下，消费者对采暖和热水的需求不再是单一的产品体验，而是整个系统的设计能力，从而实现更高效的节能和舒适环保。因此，阿里斯顿针对不同户型、不同家庭的需求，开发了多款高效节能的解决方案，合理搭配全屋设计，并结合用户的居住需求，为用户提供量身定制的个性化解决方案比如“大升热水器+匹配功率的壁挂炉”的创新解决方案，即匹配功率的壁挂炉与热水器相匹配，让全家都能温暖取暖。空间和丰富的热水体验，让冬天热水和取暖工作都可以发挥各自的优势，夏天关闭壁挂炉节省能源消耗;同时，保证用户享受便捷丰富的生活热水，真正形成“1+1>2”的效果，打造“常温”。家”，实现家中可持续的温暖和舒适。未来，阿里斯顿将继续投入包括热泵系统电源在内的采暖热水整体解决方案，从产品供应商转变为解决方案供应商。

　　率先布局数字化、智能化，与用户热情交流

　　在传统舒适家居行业，消费者与品牌的交流主要集中在线下咨询或体验上。如今，数字化、智能化的变革已经渗透到舒适家居行业，消费者与品牌的沟通更加便捷。阿里斯顿也是业内最早进行数字化布局的品牌之一。合作伙伴和用户可以通过数字工具进行在线咨询并选择满足其需求的解决方案。

　　“我们希望用户的整个购买过程能够数字化，实现线上线下的融合，让品牌和用户形成无缝的联系和友好的互动。”郑兆民说：“通过数字化，可以解决渠道和用户之间的沟通问题。问题，从用户需求感知和需求引导，到产品咨询、方案设计，再到后期安装维护服务，甚至用户口碑裂变等，实现全周期、多维度的用户接触和沟通为客户群体和不同渠道提供个性化、多元化、体验化的解决方案和服务。”

　　“我们的产品有不同的组合，我们可以根据用户的不同需求提供定制的产品和解决方案。我们有专业的团队来做这件事。此外，对于用户安装后的后续服务和维护，我们也希望通过智能化和数字化实现远程监控和远程诊断。未来，我们将继续升级服务。供暖系统的售后服务非常重要，阿里斯顿致力于为用户提供全程无忧服务。”郑兆民强调未来的市场格局将是“用户为王”，阿里斯顿将通过热情的沟通，关注消费者在购买旅程的各个环节的体验。

　　推进系统化、综合化服务，构建生态系统，实现价值共享

　　随着消费者对居住环境和生活健康水平要求的不断提升，单一、碎片化的舒适系统产品已不能满足需求。系统化和集成化将为舒适家居行业带来更多可能。未来的趋势不仅是产品集成，还有设计集成、服务集成和管理模式集成。舒适家居的整体解决方案和多元化选择将是未来市场发展的新高地。

　　对此，郑兆民表示，阿里斯顿看到了这一行业趋势，通过数字化打通了全产业链，通过与渠道伙伴的合作，服务真正做到了到位，服务质量得到了提升。得到改进。这很好。此外，今年阿里斯顿计划在中国市场推出“Total Solution”整体解决方案，并可以与合作伙伴一起为用户提供一站式的系统化服务，包括前期设计、施工和售后维护服务。实现整个生态的服务闭环。

　　“阿里斯顿一直强调与合作伙伴聚集能量。每个人都专注于自己的核心竞争力，在自己擅长的领域，通过数字化实现运营和服务的升级。除了更高效的运营，最终让售前、售中、售后的连接更加无缝，致力于为用户带来更好、更舒适、更节能的整体解决方案，形成真正的能源搜集。这也是阿里斯顿坚持的发展战略。 ——与合作伙伴共建良性高效的生态系统，让用户留在生态系统中，实现生态系统价值的创造和共享。”郑兆民分享。

　　长期看好中国市场，机会很多

　　放眼行业，舒适家居行业正朝着智能化、集成化、系统化整体解决方案方向快速发展。长期来看，中国市场还有很好的增长空间。

　　郑兆民还表示，阿里斯顿未来还有很多好的机会：“一是在国家推进‘双碳’目标的背景下，将加速冷凝炉在整体市场的增长。预计未来5年冷凝炉将继续保持两位数增长，阿里斯顿也将继续推广冷凝炉优势产品。在华北、西北和华东部分城市。我们预计未来五年换机市场累计用户数将超过200万，这也是一个很好的商机。三是消费升级，用户将从单一产品导向更节能、更舒适的整体系统解决方案，更有价值的服务和体验，为品牌打开新的机遇。”

　　郑兆民透露，今年阿里斯顿中国将重点抓好四项重点工作。一是通过定制化、系统化的整体解决方案和一站式服务，进一步提升用户体验;二是继续深化数字化、智能化，实现人、物、场的互联互通，实现全链路运营效率和效率。效力;三是持续深耕渠道，汇聚优质忠诚合作伙伴，构建营销创新、服务升级等全环节高效生态;四、传达意式生活品质，深化意式时尚设计、生活品味和温馨关怀，关注用户需求，提升用户服务。

　　郑兆民强调，阿里斯顿想给用户带来更温暖的体验。阿里斯顿也会在营销上与用户进行更多的情感互动。 “我们所说的温度，不仅仅是技术上体现的温度，更是品牌理念和服务让用户感受到的温度，包括人与人之间的温暖。同时，我们希望在时尚设计上，生活品味生活质量可以给用户更好的升级体验，这是意大利企业的优势。我们接下来的市场活动和与用户的交流，不仅会体现在用户身上，也会体现在我们的员工和合作伙伴身上。希望大家将齐心协力，朝着同一个目标努力，通过为用户提供安全、节能、高效、人性化的解决方案，为每个家庭创造一个“永远温暖的家”。

　　郑兆民还透露，阿里斯顿总部非常重视中国市场，对中国地区也给予了大力支持。 “我们会按照战略重点一步一步来，阿里斯顿未来3到5年在国内市场肯定会有更好的表现。”新闻来源：澎湃新闻。