东航安抚9名失联机组人员的家属，“来时母亲失血引路，走时母亲滴血认亲。满山都是人，却满山不见人。虽然从未谋面，却如此痛心，心好痛…愿逝者安息！”
新华网消息：3月26日第6次新闻发布会上，东航集团宣传部部长刘晓东表示，事件发生后，东航云南有限公司第一时间成立专班，对9名失联机组人员的家属开展安抚工作，派员进行陪护和心理疏导。
Mu5735失事，东航一次失去3名机长和6名优秀员工，确实是一个巨大的损失。进行安抚、陪护和心理疏导是必须的，对于遇难者家属来说，人没了，如果能够得到更多更合适的赔偿，可以更好的帮助他们的家庭生活。
同时，东航还应该做好对123名遇难乘客家属的赔付工作。以前的网络信息不如现在这么发达，以前的类似情况，社会关注参与度也没有现在这么广泛和深入。因此，东航在按规定标准赔付的基础上，可以适当的给予一些特困家庭一些关照。这也是体现企业温度的一种表现。
从感情上说，东航这次损失也是相当的大，一架飞机，9名机组人员，外加赔偿，因恐慌心理造成的线路机票打折，可以说东航很长一段时间都会背负着经济压力。但作为社会服务型企业，如果表现出诚挚的社会责任感，查明事故原因，及时进行透明的公布，会让大众理解并一如既往的支持东航。东航飞行线路困难也只会是暂时的。
如果找到第2个黑匣子，确认是飞机故障，波音公司也应该给予一定的赔付，也会减少东航的负担。
出了这样的事，谁都不愿意。但既然发生了，谁更表现的高姿态，社会对他的宽容会越多！反之，影响可能会拉的很长。相信东航也明白这个道理。
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