88岁的孔老先生家住西安市开远门附近一小区，常年独居，生活中的事情全靠老邻居48岁的贺先生照应。
2019年6月，孔老先生花了10万元与陕西金柏年养老服务管理有限公司签合同办了卡。
“养老院在宝鸡蔡家坡，因为冬天人少空调开放时间短，老人怕冷就把他接回来了，前后住了不到16个月，每月3300元费用。但会员卡内还有5万，今年年初又让老人取了定期存款续费5.1万元。”
贺先生说，最近几个月，孔老先生两次突发心梗进医院，养老院住不成了，但卡里的10万余元余额却只能退4.7万元。
金柏年公司王姓市场总监：目前无法给出退费的具体时间，会员卡扣费是财务部门核算，“但每个公司都有自己的运营模式，我即使是知道也不会告诉你们的。”
下一步，贺先生将向市场监管部门投诉。
后因老人突发两次心梗无法继续住在养老院，想退费却遇难题。
目前会员卡内余的5万，加上之前续费5.1万，总共10万余元却只能退4.7万元。
养老公司市场总监称目前无法给出退费的具体时间，“每个公司都有自己的运营模式，我即使是知道也不会告诉你们”。
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